• 企业QQ讲述企业生存法则
  • 2010-12-07
  • 10月23日,第四届中美CIO峰会在北京召开,来自中国、美国各行各业中的150多名CIO、专家、学者齐聚一堂,共同探讨 “复杂经济环境下的信息化新版图”。作为中国最大的互联网综合服务提供商、中国服务用户最多的互联网企业,腾讯此次受邀在此次峰会中发表主题演讲,腾讯即时通信部企业产品中心总监姚欣榆引用企业QQ的成功案例与在场的众多CIO分享了“跨越数字鸿沟 互联网时代传统企业生存法则”。

      作为中美CIO之间交流与沟通的唯一和重要的平台,中美CIO峰会自2007年以来已连续举办四年。面对金融危机后时代的复杂经济环境,各企业的信息化进程将走向何方?互联网行业在经济寒冬中逆势发展,点燃熊熊烈火的蓬勃朝气吸引了众多CIO的眼光。“目前,互联网的发展已经跨越了裂谷,从先期接受人群向普通大众蔓延。” 腾讯即时通信部企业产品中心总监姚欣榆在主题演讲中表示。

      据CNNIC最近两年的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,30岁以上年龄段人群比例不断攀升,已经占到网民总数的41%。与2009年末相比,2010年年中网民周平均上网时长达到了19.8小时,增加了1.1个小时,而在第26次互联网调查中,网民看电视的时间仅为12.4小时,可见互联网媒体的价值已经逐渐赶超了传统媒体。“互联网已经与网民生活高度融合。”姚欣榆表示,互联网应用不断丰富,不断深入。从简单应用不断渗透到人们衣食住行、方方面面……

      在用户端发生的巨大变化也使传统企业看到了借助互联网进行商务活动的价值,互联网作为一种高效的信息交换平台,对企业降低成本、拓展市场的价值不断得以体现。“中国产业链的弊端在金融危机中逐渐凸现”,姚欣榆认为,“缺乏低技术附加值、缺乏自由品牌以及缺乏面向最终用户的销售渠道等多重因素,推动着中国企业需要新的经济、技术以及商业模式”。

      企业QQ正是在这种背景下应运而生。腾讯QQ拥有6.12亿活跃用户,最高同时在线数突破1亿,企业QQ正是在企业与这个海量的客户资源之间建立了一个 基于互联网的沟通平台,并提供了强大的管理平台,使企业可以为客户提供24*7的在线服务,并通过运营活动把潜在客户转变为现实买家。2009年以来,中国电信、戴尔、南方航空、中旅、中央电视台、新京报等各领域知名企业和国内百余家权威媒体机构都已开始引进企业QQ。除了实现与用户之间更开放、自由的沟通,腾讯全面更新推出的RTX腾讯通则能够实现企业内部的高效沟通和管理。

      “随着QQ同时在线用户数突破1亿,腾讯以个人为中心的互联网生活初具规模,而腾讯企业级的互联网应用则方兴未艾。”在中美CIO峰会现场,众多知名企业CIO表示,在复杂的经济环境下,企业信息化希望遵循高效、实用、节约成本的原则,并能够确实解决企业的关键问题,在企业的管理或业务发展中起到良好的推动作用。企业QQ的广泛应用案例透露了一种新型的网络客户服务理念,或将为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理,对企业的未来信息化建设也起到了举足轻重的借鉴和指导作用。

      【背景资料】企业QQ

      腾讯企业QQ是在QQ的即时通信的平台基础上,专为企业用户量身定制的在线客服与营销平台。它基于QQ海量用户平台,致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁,充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求,为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供科学、完整、智能的解决方案。

      腾讯拥有海量用户,目前QQ活跃账户数5.686亿,QQ同时在线账户数超过1亿,产品线涵盖沟通,咨询,娱乐, 商务多个领域,影响95%以上中国网民。借助腾讯海量的用户基础、企业QQ独有的客户沟通及营销功能,有助于企业发掘更多的潜在客户,在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机,成为企业成功必不可缺的在线客服服务与营销平台。
      主要功能介绍

      1. 同一号码 多人管理

      一个企业QQ号可由多位客服同时在线管理,通过科学、智能的分配方式实现高效客户服务;

      2. 海量好友 沟通顺畅

      一个企业QQ可容纳数25万好友,客户再多也装得下;同时在线客户再多也能及时、畅快的沟通,一位客服可以同时轻松应答多位客户;

      3. 靓号定制 尽显尊贵

      根据需要可定制800/400电话热线QQ靓号,专业、好记,利于企业推广。企业QQ的专属靓号,彰显企业尊贵身份;

      4. 群发消息 主动营销

      可通过企业QQ向海量用户群发消息,消息发送可控性强,精准度、曝光率高,企业最小的投入可获得最大的收益。
     

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